Employee Experience: Die neue Perspektive auf Change Management

Change Management – ein Begriff, der bei vielen Mitarbeitenden erstmal Gänsehaut auslöst. Warum? Weil Veränderungen oft mit Unsicherheit, Stress und dem Gefühl verbunden sind, dass «da oben» irgendwas entschieden wird, ohne dass man selbst einbezogen wird. Doch was, wenn es einen Weg gibt, Veränderungen nicht nur erträglich, sondern sogar spannend und motivierend zu gestalten? Die Antwort liegt in der Employee Experience.

In diesem Artikel erfährst du, wie die Employee Experience die Art und Weise, wie wir über Change Management denken, verändert – und warum sie der Schlüssel ist, um Transformationen schneller, effektiver und nachhaltiger zu machen.

Nina erklärt, was eine gute Employee Experience braucht.

Was ist Employee Experience – und warum ist sie so wichtig?

Die Employee Experience (EX) beschreibt das gesamte Erlebnis von Mitarbeitenden im Unternehmen – von der ersten Bewerbung bis zum letzten Arbeitstag. Sie umfasst alles: die Arbeitsbedingungen, die Unternehmenskultur, die technologische Ausstattung, die Beziehung zu Kolleg:innen und Vorgesetzten und sogar das Gefühl, einen sinnvollen Beitrag zu leisten.

Warum ist das so wichtig? Ganz einfach: Zufriedene Mitarbeitende sind engagierter, produktiver und bleiben länger im Unternehmen. Und genau hier kommt das Change Management ins Spiel.

Warum Employee Experience ein Change Management verbessert

1. Employee Experience als Treiber für Akzeptanz

Veränderungen scheitern oft daran, dass sie von oben herab verordnet werden. Wenn Mitarbeitende sich nicht gehört oder verstanden fühlen, sinkt die Bereitschaft, sich auf den Wandel einzulassen. Die Employee Experience setzt genau hier an: Sie stellt die Bedürfnisse, Ängste und Wünsche der Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Unsere empathische Change Management-Methodik CHANGE PLAYKIT setzt übrigens auch an diesem Punkt an, indem versucht wird, die «Pains» von Betroffenen zu verstehen.

Indem du die Employee Experience in dein Change Management integrierst, schaffst du eine Kultur der Transparenz und des Vertrauens. Mitarbeitende fühlen sich wertgeschätzt und sind eher bereit, sich auf neue Prozesse und Strukturen einzulassen.

2. Employee Experience als Beschleuniger für Transformationen

Change-Prozesse dauern oft länger als geplant – nicht weil die Technologie nicht funktioniert, sondern weil die Menschen Zeit brauchen, um sich anzupassen. Eine gute Employee Experience kann diesen Prozess beschleunigen, indem sie frühzeitig Feedback einholt, Bedenken ernst nimmt und Lösungen gemeinsam entwickelt.

Ein gutes Beispiel: Statt einfach ein neues Tool einzuführen, könntest du deine Mitarbeitenden in die Auswahl und Implementierung einbeziehen. So wird der Change nicht nur akzeptiert, sondern aktiv mitgestaltet.

Wie du die Employee Experience in dein Change Management integrierst

1. Verstehe deine Mitarbeitenden

Bevor du einen Change-Prozess startest, solltest du genau wissen, was deine Mitarbeitenden bewegt. Führe Umfragen durch, organisiere Workshops oder nutze Tools wie Employee Journey Maps, um die Employee Experience zu analysieren.

2. Schaffe eine Kultur der Offenheit

Transparenz ist das A und O. Kommuniziere klar, warum der Wandel notwendig ist und welche Vorteile er bringt. Zeige auch, dass du Feedback ernst nimmst und bereit bist, Anpassungen vorzunehmen.

3. Nutze Technologie, um die Employee Experience zu verbessern

Moderne Tools wie Collaboration-Plattformen oder Feedback-Apps können die Employee Experience deutlich verbessern. Sie ermöglichen es Mitarbeitenden, sich auch in Zeiten des Wandels gut vernetzt und unterstützt zu fühlen.

Die Rolle der Führungskräfte in der Employee Experience

Führungskräfte spielen eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, die Employee Experience generell und speziell im Change Management zu stärken. Sie sind die Brücke zwischen der Unternehmensleitung und den Mitarbeitenden.

1. Vorbild sein

Führungskräfte sollten den Wandel nicht nur verkünden, sondern aktiv vorleben. Das schafft Vertrauen und zeigt, dass der Change ernst gemeint ist.

2. Empathie zeigen

Change ist nicht immer einfach. Führungskräfte sollten deshalb empathisch auf die Bedürfnisse ihrer Teams eingehen und Unterstützung anbieten.

Fazit: Employee Experience als Katalysator im Change Management

Die Employee Experience ist unseres Erachtens kein Nice-to-have, sondern ein Muss für jedes Unternehmen, das Change Management erfolgreich umsetzen will. Indem du die Bedürfnisse deiner Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellst, schaffst du nicht nur eine positive Arbeitsatmosphäre, sondern beschleunigst auch Transformationsprozesse.

Die Abbildung zeigt eine visuelle Darstellung des Employee Journey Mapping, das verschiedene Phasen der Employee Experience in einem Unternehmen abbildet. Der Prozess beginnt mit dem Recruiting (A), gefolgt von Onboarding (B) und Integration (C), um neue Mitarbeitende erfolgreich ins Unternehmen einzugliedern. Danach folgen Lebensereignisse (D) und Feiertage (E), die wichtige Momente in der Arbeitswelt berücksichtigen. Die Weiterentwicklung (F) sowie unternehmensweite Events (G) markieren zentrale Stationen für langfristige Mitarbeiterbindung. Die erste Jahresetappe (H) bildet eine Schlüsselphase, bevor der Offboarding-Prozess (I) und schliesslich der Post-Exit (J) das Ende der Reise darstellen. Jede Phase enthält Aktivitäten, Ziele, Touchpoints, Herausforderungen ("Pains") und mögliche Lösungsansätze, um die Employee Experience zu optimieren und eine nachhaltige Unternehmenskultur zu fördern.

Lade nachfolgend die Infografik EMPLOYEE EXPERIENCE / EMPLOYEE JOURNEY MAP als PDF im A3-Format herunter:

Infografik EMPLOYEE EXPERIENCE.pdf

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Vier kreative Angebote von SOULWORXX zum Thema Employee Experience und Change Management

1. Employee Journey Mapping Workshops Gemeinsam mit euch erstellen wir eine detaillierte «Map» der Employee Experience in eurer Organisation – von der Bewerbung bis zum Verlassen der Organisation. So versteht ihr, wo eure Mitarbeitenden wirklich stehen und wo ihr ansetzen könnt, um ihre Erfahrungen zu verbessern. Und die Bindung der Mitarbeitenden zu erhöhen.

2. EX-Innovation Labs In kreativen Workshops entwickeln wir mit euch neue Ideen, um die Employee Experience zu verbessern. Hier wird gebrainstormt, prototypiert und getestet – bis die besten Lösungen gefunden sind.

3. Feedback-Hackathons Warum nicht einmal ein Tag voller Ideen und Lösungen, um die Feedback-Kultur im Unternehmen zu stärken. Schnell, effektiv und mit jeder Menge Energie – so macht Feedback Spass!

4. Gamification für Change-Prozesse Wir entwickeln spielerische Ansätze, um Change-Prozesse motivierend und interaktiv zu gestalten. So haben wir bspw. ein Nachhaltigkeits-Leiterspiel entwickelt, mit dem eure Mitarbeitenden einen spielerischen und kreativen Zugang in die Welt der organisationalen Nachhaltigkeit gelingt. Denn wer sagt, dass Veränderung nicht auch Spass machen darf?

   
   

Lust auf mehr Employee Experience?

Du willst wissen, wie du die Employee Experience in deinem Unternehmen auf das nächste Level heben kannst, damit auch Change Prozesse einfacher über die Bühne gehen? Dann lass uns reden, denn wir von SOULWORXX sind seit vielen Jahren Profis in innovativer und kreativer Organisations-, Unternehmens- und Personalentwicklung. Und natürlich gilt dasselbe auch für unsere Aktivitäten, Coachings und Moderationen im Change-Prozessen!

Füll einfach das nachfolgende Formular aus, um direkt mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir garantieren: Die «Experience» mit dem Formular ist sehr gut, denn wir melden uns in aller Regel sehr schnell ;-)

Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir euren Wandel zu gestalten – und zwar so, dass alle davon profitieren.

SOULWORXX – weil Change mehr ist als nur ein Prozess. Es ist ein Erlebnis.